Чем мы можем помочь?
Возврат и возмещение
- Какие условия возврата?
Мы вернём денежные средства за товары надлежащего качества в течение 21 дня с даты получения (в соответствии с нашими условиями):
- Пожалуйста, убедитесь, что вы возвращаете товары новыми, неиспользованными, в изначальной упаковке и с прикрепленными фирменными бирками.
- При примерке убедитесь, чтобы на товары не попадали духи, дезодоранты, кремы или другие химические вещества. Пожалуйста, примеряйте обувь на мягкой чистой поверхности. Нижнее белье и купальные костюмы можно примерять только поверх своего нижнего белья.
- Чулки, нижнее белье и купальные костюмы можно вернуть только с прикрепленными гигиеническими наклейками (если применимо).
- Обувь должна быть в изначальной неповрежденной коробке, поскольку она считается частью товара.
- Пожалуйста, храните товары вдали от домашних животных, чтобы на них не попала их шерсть и т.п.
- Обратите внимание, что туалетные принадлежности и персонализированные вещи не подлежат возврату, за исключением бракованных.
- По гигиеническим причинам мы не принимаем возврат серёг и масок для лица, за исключением бракованных.
- Подарочные коробки возврату не подлежат. Пожалуйста, оставьте подарочную коробку себе и используйте ее, как хотите. Вы вправе обменять или вернуть вещи, которые вы получили в подарочной коробке. Если вы захотите обменные вещи в новой подарочной коробке, свяжитесь с нами для того, чтобы ее купить и добавить к обмену.
К сожалению, мы не принимаем обратно ношеные, использованные, загрязненные или поврежденные товары. Мы также не можем принять обратно товары как дефектные, если уход за ними не соответствовал инструкциям на этикетке по уходу за товаром.
Все возвраты тщательно проверяются по получении. Возвраты, не соответствующие нашим правилам, будут отправлены вам обратно.
Примечание: Мы не принимаем возвраты, отправленные нам компаниями FedEX или TNT.
- Как мне оформить возврат ? (UK)
Пожалуйста, заполните форму возврата, прилагаемую к вашей посылке (или загрузите здесь), и приклейте предоплаченную этикетку Royal Mail с нашим адресом на вашу посылку. Если вам нужна новая этикетка, нажмите здесь.
Мы рекомендуем вам отнести посылку в почтовое отделение для отслеживания и подтверждения доставки - это совершенно бесплатно.
Тщательно упакуйте свои товары, поместив каждый из них в оригинальную упаковку и со всеми бирками (включая вешалки). Обувь должна быть в оригинальной неповрежденной коробке, поскольку она считается частью товара. Пожалуйста, не используйте коробку для обуви в качестве почтовой упаковки.
*** Если ваша возвращаемая посылка превышает 2 кг, свяжитесь с нами в чате, чтобы организовать возврат.
- Как мне получить форму возврата? (Европа)
Для некоторых европейских стран мы предлагаем более удобный сервис, где мы можем организовать возврат через DHL. Оплата за эту услугу (до 2 кг) будет вычтена из суммы вашего возврата. Вы можете запросить эту услугу через свой личный кабинет в Childrensalon, при оформлении возврата.
Пожалуйста, посмотрите список стран и цен.
Австрия - £15
Бельгия - £12
Болгария - £15
Хорватия - £15
Чехия - £15
Дания - £15
Эстония - £15
Финляндия - £15
Франция - £12
Германия - £12
Греция - £15
Венгрия - £15
Ирландия - £12
Италия - £15
Латвия - £15
Литва - £15
Люксембург - £12
Мальта - £15
Нидерланды - £12
Польша - £15
Португалия - £15
Румыния - £15
Словакия - £15
Словения - £15
Испания - £15 - Как мне оформить возврат? (Международный)
Пожалуйста, заполните форму возврата, прилагаемую к вашей посылке (или загрузите здесь), и приклейте этикетку с нашим адресом на вашу посылку.
Тщательно упакуйте свои вещи, чтобы каждый товар был в изначальном совершенном виде и со всеми прикрепленными бирками (включая вешалки). Обувь должна быть в изначальной неповрежденной коробке, поскольку она считается частью товара. Пожалуйста, не используйте коробку для обуви в качестве почтовой упаковки.
*** Пожалуйста, приклейте или напишите на посылке 'Возвращается в GB неподошедший товар - Таможенная стоимость £0', чтобы избежать импортных пошлин.
Обратите внимание, что клиенты за пределами Великобритании оплачивают стоимость возврата. Для некоторых стран мы можем предоставить услугу возврата по конкурентоспособным ценам. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами в чате.
- Могут ли забрать возврат из моего дома? (Только для Великобритании)
Мы предлагаем бесплатный возврат, но если вы предпочитаете более удобный сервис, мы можем забрать посылку из вашего дома.
За эту услугу мы вычтем £ 5 (для посылок до 5 кг) из суммы возврата.
- Как мне оформить заявку на возврат? (Только Саудовская Аравия и ОАЭ)
Для более удобного обслуживания мы можем организовать для вас возврат через Aramex. За эту услугу мы вычтем £ 14 (до 2 кг) из вашего возврата. Aramex свяжется с вами в течение 5 рабочих дней, чтобы забрать возврат. В периоды наибольшей загрузки это может быть дольше.
Также, вы можете отнести посылку в местный офис Aramex. Если вы сдаете свою посылку, вам необходимо сообщить Aramex номер AWB, указанный на этикетке, которую вы получите от Aramex по e-mail.
Пожалуйста, подождите как минимум 24 часа, чтобы передать вашу посылку в Aramex после того, как вы получите от них письмо. В этом случае также взимается оплата £14 за возврат. Вы сможете отслеживать посылку, используя номер, полученный от Aramex.
- Как мне оформить заявку на возврат? (Бахрейн, Египет, Иордания, Кувейт, Ливан, Катар, Турция, Оман)
Мы можем предложить для вас более удобный сервис и организовать возврат через Aramex. За эту услугу мы вычтем £14 (до 2 кг) из суммы вашего возмещения. Aramex свяжется с вами в течение 5 рабочих дней, чтобы забрать возврат. В периоды наибольшей загрузки это может быть дольше.
В также можете отнести посылку в местный офис Aramex. Свяжитесь с нами для получения формы возврата, которую вам необходимо передать компании Aramex вместе с посылкой.
Пожалуйста, подождите не менее 24 часов, чтобы запросить у нас форму возврата для Aramex. В этом случае также взимается оплата £14 за возврат. Вы сможете отследить посылку c полученным от Aramex номером.
- Как мне оформить заявку на возврат? (Австралия)
Для более удобного сервиса мы можем организовать для вас возврат через UPS.
За эту услугу мы вычтем £ 24 (до 2 кг) из суммы вашего возмещения. Вы можете запросить эту услугу в своем личном кабинете Childrensalon при оформлении возврата.
- Как мне оформить заявку на возврат? (США)
Для более удобного сервиса мы можем организовать для вас возврат через UPS.
За эту услугу мы вычтем $ 16.30 (до 2 кг) из суммы вашего возмещения. Вы можете запросить эту услугу в своем личном кабинете Childrensalon при оформлении возврата.
- Какой ваш обратный адрес?
Childrensalon, Returns Department, 22 Decimus Park, Kingstanding Way, Tunbridge Wells, Kent, TN2 3GP, United Kingdom
- Могу ли я вернуть и обменять вещи?
Если вы хотите вернуть товар и обменять его на тот же товар большего или меньшего размера, вы можете создать в системе обменный заказ одновременно с оформлением номера возврата.
Мы придержим этот заказ для вас, пока не получим ваш возврат. Как только мы обработаем ваш возврат, мы отправим вам обменный товар с бесплатной доставкой.
Если вы хотите обменять на другой товар, вы можете разместить новый заказ на этот товар, а мы вернем вам деньги за возвращенный товар, как только он будет доставлен.
При обмене товаров может взиматься дополнительная плата за больший размер или за доставку возврата. Наша Клиентская служба вышлет вам безопасную ссылку для оплаты разницы.
Заметьте, что мы не можем обменять товары для заказов, оплаченных способом Klarna.
Вы можете разместить новый заказ на товар, а мы вернем вам деньги за возвращенный товар через Klarna,
как только мы получим его обратно. - Сколько времени занимает обработка моего возврата?
Мы стремимся обрабатывать все возвраты в течение 5 рабочих дней с момента получения вашей посылки.
Обратите внимание, что товары должны соответствовать нашей политике возврата.Мы отправим вам e-mail для подтверждения возмещения или отправки обмена. Детали вашего возврата и возмещения также будут видны в вашем Личном кабинете.
Обратите внимание, что вашему банку может потребоваться еще несколько дней, чтобы завершить возврат средств на ваш счёт, в зависимости от времени обработки
Для заказов, оплаченных банковским переводом, мы можем предложить обмен товара или возмещение только на кредит магазина. Для заказов, оплаченных при доставке, мы можем предложить возврат средств только на кредит магазина.
- Почему мне не вернули деньги за возврат?
Обратите внимание, что возмещение возможно только за товары, возвращенные новыми, неиспользованными, с изначальной упаковкой и прикрепленными фирменными бирками. Мы не можем принять возврат, который не соответствует нашей политике, и он будет отправлен вам обратно без возмещения.
Мы также не можем принять возврат товаров, как бракованных, если с ними не обращались в соответствии с инструкцией по уходу, и в результате они были повреждены.
- Почему сумма, которую мне вернули за возврат, отличается от суммы, которую я изначально заплатила за товар?
Есть несколько причин, почему сумма может отличаться:
- Если вы поручили нам организовать для вас услугу возврата, сумма за эту услугу будет вычтена из вашего возмещения.
- Кроме того, ваш банк конвертирует сумму возврата в вашу местную валюту.
- Ваш банк может использовать обменный курс, отличный от того, который использовался при оплате товара, а также может взимать комиссию за транcакцию в иностранной валюте.
- Некоторые из расходов и налогов, взимаемых с вашего заказа, не подлежат возврату. Например, сборы и налоги на такие услуги, как подарочная упаковка и доставка.
- Можете ли вы вернуть мне разницу за товар, который я купил, а сейчас он в распродаже?
К сожалению, мы не можем возместить разницу в цене, если товар был уценён после размещения заказа.
