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Retours et Remboursements
- Quelles sont les conditions de retours?
Nous sommes heureux de rembourser tous les articles qui satisfont à nos conditions générales (soumis aux termes et conditions) dans les 21 jours suivant la date de livraison:
- Seuls seront acceptés les retours des articles neufs, non utilisés, dans leur emballage d' origine et étiquettes de vêtement toujours attachées.
- Lors de l' essayage, assurez-vous que les vêtements ne soient pas en contact avec des parfums, sprays, crèmes ou autres produits chimiques. Veuillez essayer les chaussures sur une surface douce et propre. La lingerie et les maillots de bain doivent être seulement essayés sur des sous-vêtements.
- Les articles de bonneterie , la lingerie et les maillots de bain doivent être retournés avec le sceau d'hygiène attaché (si applicable).
- Les chaussures doivent être dans leur emballage d' origine, non abîmé, la boite est considérée comme faisant partie de l' article.
- Veuillez tenir les articles à l' écart des animaux et animaux de compagnie car il peuvent être salis par les poils d' animaux etc.
- Veuillez noter que les articles de toilette ainsi que les articles personnalisés ne sont pas remboursables sauf si défectueux.
- Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas le retour de masques de protection ou de boucles d’oreilles sauf si défectueux.
- Les coffrets cadeaux ne sont pas remboursables. Veuillez profiter du coffret cadeau que vous avez reçu et le réutiliser. Vous pouvez échanger ou retourner les articles que vous avez reçu dans un coffret cadeau. Si vous avez besoin d’un nouveau coffret cadeau pour votre échange, veuillez nous contacter et vous pouvez en acheter un nouveau.
Malheureusement, les retours portés, usés ou salis ou abîmés ne seront pas acceptés. De plus, nous ne pouvons pas accepter les retours d' articles défectueux n' ayant pas été traité comme indiqué sur l' étiquette d' entretien du vêtement.
À leurs retours, les articles sont soigneusement vérifiés. Ceux qui ne rencontrent pas nos conditions générales seront renvoyés.
Remarque: Nous n' acceptons pas les articles expédiés avec FedEX ou TNT.
- Comment effectuer un retour? (Royaume-Uni)
Veuillez remplir le bon de retour envoyé avec votre commande (ou télécharger ici) et coller votre autocollant de retour Royal Mail prépayé sur votre colis. Si vous avez besoin d' une nouvelle étiquette, veuillez cliquer ici.
Nous recommendons de le déposer au bureau de poste pour un service de suivi et une preuve de dépôt - Ceci est complètement gratuit.
Veuillez emballer vos articles avec soin, avec chaque article dans leur emballage d' origine et étiquettes attachées (cintres inclus). Les chaussures doivent être dans leur emballage d' origine, non abîmé, la boite étant considérée comme faisant partie de l' article. Merci de ne pas utiliser la boîte à chaussures pour emballage de protection.
***Si votre colis retour pèse plus de 2kg, merci de nous contacter sur le service de Chat en ligne afin d' organiser votre retour.
- Comment organiser une étiquette de retour avec vous? (Europe)
Nous offrons un service plus pratique pour certains pays Européens où nous pouvons organiser un retour avec DHL. Les frais pour ce service (jusqu' à 2 kilos) seront déduits du total de votre commande.
Merci de consulter la liste des pays et les tarifs.
Autriche - £15
Belgique - £12
Bulgarie - £15
Croatie - £15
République Tchèque - £15
Danemark - £15
Estonie - £15
Finlande - £15
France - £12
Allemagne - £12
Grèce - £15
Hongrie - £15
Irelande - £12
Italie - £15
Lettonie- £15
Lituanie - £15
Luxembourg - £12
Malte - £15
Pays-Bas - £12
Polande - £15
Portugal - £15
Roumanie - £15
Slovaquie- £15
Slovénie- £15
Espagne - £15 - Comment effectuer un retour? (International)
Veuillez remplir le bon retour inclus avec votre commande (ou télécharger ici) et coller votre autocollant de retour sur votre colis.
Veuillez emballer vos articles avec soin, avec chaque article dans leur emballage d' origine et étiquettes attachées (cintres inclus). Les chaussures doivent être dans leur emballage d' origine, non abîmé, la boite étant considérée comme faisant partie de l' article. Merci de ne pas utiliser la boîte à chaussures en tant qu' emballage de protection.
***Veuillez ne pas oublier de marquer votre colis 'Returned Unwanted GB Merchandise - Valeur Douanes £0' pour éviter des frais de droits d' importation.
Pour les retours internationaux, les frais sont à votre charge. Nous offrons un service de retour à un prix compétitif pour certains pays. Pour plus d' information, veuillez nous contacter sur notre service de Chat en ligne.
- Puis-je organiser un retour à être collecté de mon domicile? (Royaume-Uni uniquement)
Les retours sont gratuits mais si vous préférez un service plus pratique, nous pouvons organiser une collection et un retour de votre article de votre domicile.
Les frais de £5 pour ce service (pour les colis jusqu'à 5 kilos) seront déduits du total de votre remboursement.
- Comment organiser une étiquette de retour avec vous? (Arabie Saoudite & Émirats arabes unis uniquement)y)
Pour un service plus pratique, nous pouvons organiser un retour pour vous avec Aramex. Les frais de £14.00 pour ce service (jusqu' à 2 kilos) seront déduits du total de votre remboursement. Cela peut prendre Aramex jusqu' à 5 jours ouvrables pour vous contacter pour la collection et cela peut être plus long pendant les périodes chargées.
Autrement, vous pouvez apporter votre retour à votre bureau local Aramex. Si vous déposez votre colis, vous devez donner à Aramex le numéro de la lettre de transport aérien de retour, airway bill, qu' Aramex vous a envoyé par e-mail.
Merci d' attendre au moins 24 heures avant d' apporter votre colis chez Aramex une fois leur e-mail reçu. Les frais de retour de £14 sont toujours applicables. Vous pourrez suivre l' envoi avec les détails reçus d' Aramex.
- Comment organiser une étiquette de retour avec vous? (Bahrain, Egypte, Jordanie, Kuwait, Liban, Oman, Qatar, Turquie)
Pour un service plus pratique, nous pouvons organiser un retour pour vous avec Aramex. Les frais de £14.00 (jusqu' à 2 kilos) pour ce service seront déduits du total de votre remboursement. Cela peut prendre Aramex jusqu' à 5 jours ouvrables pour vous contacter pour la collection et plus longtemps pendant les périodes chargées.
Sinon, vous pouvez apporter votre retour à votre bureau local Aramex. Veuillez nous contacter pour obtenir l’étiquette retour que vous devez donner à Aramex avec votre colis.
Veuillez prévoir au moins 24 heures pour nous demander l’étiquette retour pour Aramex. Les frais de retour de £14 sont toujours applicables. Vous pourrez suivre l’envoi avec les détails reçus d’Aramex.
- Comment organiser une étiquette de retour avec vous? (Australie)
Pour un service plus pratique, nous pouvons organiser un retour pour vous avec UPS.
Les frais de £24.00 pour ce service (jusqu' à 2 kilos) seront déduits du total de votre remboursement. Vous pouvez faire la demande via votre compte Childrensalon lors de la déclaration de retour.
- Comment organiser une étiquette de retour avec vous? (USA)
Pour un service plus pratique, nous pouvons organiser un retour pour vous avec UPS.
Les frais de $16.30 pour ce service (jusqu' à 2 kilos) seront déduits du total de votre remboursement. Vous pouvez faire la demande via votre compte Childrensalon lors de la déclaration de retour.
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- Quelle est l' adresse retour?
Childrensalon, Returns Department, 22 Decimus Park, Kingstanding Way, Tunbridge Wells, Kent, TN2 3GP, United Kingdom
- Comment faire pour retourner et changer un article?
Si vous souhaitez retourner et changer un article pour une plus grande ou plus petite taille pour le même article, on peut reserver l' autre taille et échanger en même temps que vous créez le numéro de retour.
Votre commande sera réservée jusqu' à réception de votre retour. Une fois votre retour traité, votre échange sera expédié sans frais de livraison pour vous.
Si vous souhaitez faire un échange pour un article différent, vous pouvez placer une nouvelle commande pour cela et nous vous rembourserons pour l' article renvoyé une fois reçu.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lors d’un échange pour une plus grande taille ou pour des frais de retour. Notre service client vous enverra un lien de paiement sécurisé séparément pour payer la différence.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer des échanges pour les commandes payées avec Klarna. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’ article et nous vous rembourserons via Klarna dès la réception du produit retourné.
- Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité?
Nous visons à traiter tous les retours sous 5 jours suivant la réception du colis.
Veuillez noter que les articles doivent respecter nos conditions de retour.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation que le remboursement a été effectué ou qu' un échange a eu lieu. Les détails de votre retour et le remboursement seront visibles sur votre compte.
Veuillez noter que votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour finaliser le remboursement et avant qu' il apparaisse sur votre compte. Cela dépend de leur délai de traitement.
Pour les commandes réglées par virement bancaire, nous pouvons seulement offrir un échange d' article ou un remboursement en crédit magasin. Pour les commandes payées à la livraison, nous pouvons seulement rembourser en crédit magasin.
- Pourquoi ma commande n'a pas encore été remboursée?
Veuillez noter que seuls seront acceptés les retours des articles neufs, non utilisés, dans leur emballage d' origine et étiquettes de vêtement toujours attachées. Les retours qui ne respectent pas nos conditions ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés sans remboursement.
De plus, nous ne pouvons pas accepter les retours d' articles défectueux n' ayant pas été traité comme indiqué sur l' étiquette d' entretien du vêtement et ayant été endommagé à la suite de cela.
- Pourquoi le montant remboursé pour mon retour diffère de celui payé à l' origine pour l' article?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles le montant peut être différent:
- Si vous nous avez demandé d' organiser le retour pour vous, le montant de ce service sera déduit du remboursement.
- De plus, le montant du remboursement est converti en monnaie locale par votre banque.
- Il se peut que votre banque utilise un taux de change différent que celui utilisé lors du paiement de votre article et aussi qu' elle vous facture des frais pour une transaction en devises.
- Certains frais et taxes facturés sur votre commande peuvent ne pas être remboursables, par exemple les frais et taxes sur les services tels que l’emballage cadeau et la livraison.
- L 'article acheté est maintenant en soldes, puis-je être remboursé de la différence?
Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser la différence de prix si l' article a été réduit après que la commande ait été pas
